Dedykowane oprogramowanie dla Retail – dlaczego warto?

Oprogramowanie dla retail - spełnij oczekiwania klientów

Klientom sklepów w XXI wieku trzeba zaoferować coś więcej niż szeroki asortyment. W tym celu warto postawić na oprogramowanie dla retail, czyli sklepów wielkopowierzchniowych i sieciowych. Pozwala ono nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale także zarządzać poszczególnymi sklepami i ich zaopatrzeniem. Jakie aplikacje retail warto wybrać i dlaczego? Czy rozwiązania retail to przyszłość branży, czy może teraźniejszość? Współczesny konsument jest niecierpliwy i wymagający - chce zrobić zakupy szybko, najlepiej online i z dostawą do domu, dlatego do stacjonarnych supermarketów zagląda coraz rzadziej. Co zrobić, by go przyciągnąć? W tym celu właściciele marketów wielkopowierzchniowych i dyskontów inwestują w oprogramowanie dla sklepu - dedykowane aplikacje webowe i mobilne. Dzięki nim mogą realizować wiele zadań, zarówno tych marketingowych, jak i związanych z zarządzaniem sklepem.

Postępująca digitalizacja w branży retail - to już się dzieje!

Współcześnie interakcja klienta z marką przebiega zupełnie inaczej niż jeszcze kilkanaście lat temu, gdy dostęp do Internetu mieliśmy głównie na urządzeniach stacjonarnych. Obecnie każdy może surfować w sieci za pomocą smartfonu. Dlatego klienci najczęściej poznają markę online, a nie w stacjonarnym sklepie. W ten sposób zaciera się granica pomiędzy sprzedażą stacjonarną a e-commerce. Tym samym, wskutek digitalizacji, również reklamy zmieniły swoje oblicze - dziś powinny trafiać nie tylko do telewizji, ale najlepiej prosto na ekran telefonu. Taką opcję umożliwia właśnie oprogramowanie dla retail, najlepiej w postaci aplikacji mobilnej lub webowej. Tzw. powiadomienia push, wyświetlające się na pasku powiadomień, informują konsumenta o promocjach, rabatach czy konkursach, które mogą go zainteresować. W ten sposób powstał nowy kanał komunikacji z klientem. Rozwiązania mobilne umożliwiają pokonać konkurencję i dotrzeć do klienta szybciej niż inni, przyciągając go w ten sposób i budując długotrwałe relacje. Wszystko dlatego, że oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie dla retail jest znacznie bardziej skuteczne niż cały sztab specjalistów z zakresu marketingu - działa po prostu szybciej.

Aplikacja mobilna zamiast gazetki reklamowej!

Pamiętasz czasy gazetek reklamowych? Kiedy w nich szukało się promocji i rabatów? Dziś powoli zastępują je aplikacje na smartfony, które pozwalają:

• zapoznać się z ofertą Twojego sklepu,
• skorzystać z rabatów, przeznaczonych dla wszystkich użytkowników lub wygenerowanych indywidualnie dla konkretnego klienta lub grupy.

Nowe technologie w służbie handlu detalicznego

Branża retail chłonie nowoczesne technologie niczym gąbka wodę. Dlatego też właśnie w dziedzinie handlu detalicznego eksperci z zakresu marketingu chętnie korzystają z takich rozwiązań, jak Internet of Things (IoT - Internet rzeczy). Inwestycje te są nieuniknione - branża retail, sprzedająca w sklepach stacjonarnych, musi konkurować z prężnie rozwijającym się handlem internetowym. Badania dotyczące Internetu rzeczy zakładają, że do 2021 roku:

• 65% sklepów detalicznych będzie chciało zapewnić klientom dostawę produktów do domu, firmy, a nawet zaparkowanego auta,
• 80% sklepów będzie w stanie spersonalizować oferty, rozpoznając obecność danej osoby w sklepie,
• 87% sklepów detalicznych wdroży mPOS, czyli mobilne urządzenia kasowe, pozwalające dokonać płatności kartami debetowymi i kredytowymi.

Jednym z rozwiązań Internetu rzeczy jest tzw. beacon, czyli urządzenie, które po umieszczeniu go w sklepie komunikuje się ze smartfonami znajdującymi się w pobliżu. W ten sposób można oferować rabaty i kupony na produkty, w pobliżu których znajduje się klient (z pewnością wówczas chętniej z nich skorzysta). Jeśli konsument otworzy aplikację w sklepie i znajdzie się w pobliżu regału z akcesoriami do makijażu, z których kiedyś już skorzystał, aplikacja mu o tym przypomni. Urządzenia Internetu rzeczy ułatwiają także znalezienie w sklepie interesujących produktów. Co więcej, beacon'y komunikują się także z tymi osobami, które znajdują się nie tylko w samym sklepie, ale także w pobliżu niego, zachęcając w ten sposób do wejścia. Eksperci uważają, że marketing z zastosowaniem beacon'ów będzie obejmował coraz więcej sektorów i dziedzin naszego życia, dlatego przedsiębiorcy z branży retail już teraz powinni zainwestować w tego typu marketing, by być szybszym od konkurencji. Co więcej, okazuje się, że klienci, którzy otrzymują spersonalizowane oferty, są bardziej lojalni i wydają większe sumy w danym sklepie. Wśród nowoczesnych technologii funkcjonujących w świecie retail warto także wyróżnić technologię M2M (machine to machine), która pozwala na wymianę informacji pomiędzy maszynami. W ten sposób obsługiwane są systemy monitoringu, co również można wykorzystać w sklepie wielkopowierzchniowym z branży retail.

Aplikacje retail - marketing to nie wszystko!

Tworzenie aplikacji webowych i mobilnych dla branży retail przynosi korzyści nie tylko w działaniach marketingowych. Oprogramowanie dla retail to także znakomite narzędzia do zarządzania wewnętrznymi procesami w sklepach. W jaki sposób? Poprzez zaprojektowanie wewnętrznej platformy, np. systemu do zarządzania:

• cenami,
• opisami produktów,
• promocjami, rabatami,
• zasadami zwrotów

we wszystkich kanałach sprzedaży, i to zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. W jaki sposób połączyć oba kanały sprzedaży? Można:

• wykorzystać kanał e-commerce do sprzedaży tych towarów, które nie sprzedały się w sklepach stacjonarnych,
• dokonać relokacji produktów - jeśli w jednym sklepie konkretny towar sprzedaje się słabo, a w innym go brakuje, można za pomocą narzędzia zlecić transport towaru między punktami sprzedaży,
• zarządzać towarami ze sklepu centralnego i ich wysyłką do punktów sprzedaży oraz kanału e-commerce,
• mieć stały dostęp do analiz i raportów, dzięki czemu łatwiej jest zarządzać siecią rozproszonych sklepów poprzez:
  • wysyłanie na platformie informacji o zamianie cen,
  • zbieranie informacji o efektywności pracy poszczególnych sprzedawców (na podstawie, której otrzymują premię).

Podążaj za najlepszymi - poznaj aplikacje mobilne sklepów

Większość sklepów wielkopowierzchniowych oraz dyskontów funkcjonujących w Polsce zainwestowało we własne aplikacje mobilne, które różnią się jednak zakresem wykorzystania nowoczesnych technologii. Jedni zdecydowali się jedynie przenieść do technologii mobilnej gazetki promocyjne, a inni postawili nawet na możliwość samodzielnego skanowania produktów i uregulowania płatności. Które ze sklepów oferują swoje aplikacje mobilne na systemy iOS i Android?

• Lidl i Biedronka,
• Auchan i Tesco,
• Intermarche, Polo Market i Delikatesy Centrum,
• Żabka i Aldi,
• Netto i Kaufland,
• Piotr i Paweł,
• Carrefour.

Carrefour - najpopularniejsze i najbardziej zaawansowane oprogramowanie dla retail?

Stworzona przez Exaco aplikacja mobilna Mój Carrefour, wg badania Genius/PBI przeprowadzonego w marcu tego roku, była liderem popularności wśród rozwiązań i aplikacji w branży retail, a skorzystało z niej 960 tys. osób. Na duże zainteresowanie aplikacji może wpływać nowoczesna funkcjonalność Scan&Go pozwalająca na samodzielne skanowanie produktów i opłacenie zakupów bez konieczności stania w kolejce do kasy. Jakie elementy znalazły się jeszcze w aplikacji Carrefoura? Przede wszystkim:

• czytnik cen,
• możliwość tworzenia własnej listy zakupów,
• kupony rabatowe, które można aktywować samodzielnie,
• program lojalnościowy - kartę (Seniora lub Rodzinka) z kodem kreskowym i spersonalizowaną ofertę bazującą na doświadczeniach użytkownika,
• powiadomienia push o rabatach i promocjach.

Wraz z aplikacją mobilną nasz zespół zaprojektował także aplikację webową, która umożliwia zrobienie zakupów, zapoznanie się z gazetkami promocyjnymi oraz skorzystanie z programu lojalnościowego.  

Oprogramowanie dla retail - dlaczego warto?

Digitalizacja w sektorze retail stała się faktem, a firmy z rynku usług detalicznych, że dzięki rozwiązaniom IT mogą osiągnąć wiele celów. Jakie korzyści i atuty wiążą się z inwestycją w mobilne i webowe aplikacje dedykowane oraz oprogramowanie dla sklepów wielkopowierzchniowych? Przede wszystkim pozwalają na:

• sprawne i nowoczesne zarządzanie asortymentem w sklepach położonych w różnych rejonach,
• dostęp do rozmaitych raportów i analiz,
• wdrożenie omnichannel, czyli połączenie różnych kanałów sprzedaży - stacjonarnego, a także mobilnego i e-commerce,
• pomiar efektywności i skuteczności działań marketingowych,
• automatyzację działań marketingowych (w tym planowanie ścieżki zakupowej klienta - customer journey,
• dokładne poznanie odbiorcy i jego preferencji zakupowych,
• przyciągnięcie nowych odbiorców,
• wzrost świadomości marki,
• zwiększenie wydajności (aplikacja mobilna, wykorzystująca sztuczną inteligencję, działa znacznie szybciej nawet od całego zespołu marketingowego),
• wzrost efektywności działań zespołu marketingowego (niektóre procesy wykonuje za nich oprogramowanie retail),
• tworzenie spersonalizowanej oferty dla konkretnego użytkownika,
• dotarcie do konsumentów w sposób nowoczesny i dostosowany do ich oczekiwań,
• lepszy przepływ informacji i szybszą wymianę danych,
• stworzenie spójnych wrażeń zakupowych klienta w sklepie stacjonarnym, aplikacji mobilnej i sklepie online,
• informowanie klientów o dostępności towarów,
• efektywną i wydajną logistykę towarów,

Jak widać, lista korzyści i usprawnień jest długa, a na jej końcu znajduje się wzrost zysków!

Jak stworzyć oprogramowanie dla retail i jakich błędów uniknąć?

Tworzenie aplikacji webowych i mobilnych to czasochłonne zadanie, które wymaga doświadczenia, wiedzy i wielokrotnych testów. Programiści skutecznie pracują nad tym, by uniknąć błędów w oprogramowaniu retail. Jakie elementy mogą sprawić, że użytkownicy nie będą chcieli korzystać z aplikacji? Przede wszystkim:

• zbyt wolne działanie,
• brak aktualizacji i uzupełniania aplikacji o nowe funkcje,
• problem z migracją danych pomiędzy starszymi i nowszymi wersjami oprogramowania.

Decydując się na oprogramowanie dla retail, trzeba mieć na uwadze, że użytkownik Internetu jest bardzo niecierpliwy - jeżeli aplikacja będzie zawierała błędy lub działała wolno, z pewnością z niej zrezygnuje i w przyszłości trudno będzie go przekonać do powrotu. Dlatego już na samym początku warto poszukać sprawdzonych programistów specjalizujących się w tworzeniu aplikacji dla branży retail. Najlepiej, jeśli posiadają również doświadczenie w dziedzinie handlu detalicznego i wiedzą, jak wykorzystać nowoczesne technologie w służbie branży oraz co zrobić by przyciągnąć klientów.

FAQ

• Czy muszę inwestować w aplikację dla branży retail? Postępująca digitalizacja sprawia, że dzisiaj niemal każda sieć sklepów dysponuje własną aplikacją mobilną. Dlatego też inwestycja w oprogramowanie retail jest nieunikniona, jeśli chcemy konkurować na rynku.
• Jakie cele pomaga osiągnąć aplikacja retail? Aplikacja retail może służyć zarówno do prowadzenia komunikacji marketingowej z klientami, jak i do zarządzania siecią sklepów zlokalizowanych w całej Polsce.
• Dlaczego warto postawić na rozwiązania retail? Ponieważ pozwalają przyspieszyć i zautomatyzować pracę, a także wykorzystać nowe technologie, łącznie ze sztuczną inteligencją. Inwestując w aplikacje webowe, mobilne lub Progressive Web Application, zyskujesz także kolejny kanał do komunikacji marketingowej, docierający prosto do klienta w odpowiednim czasie.
• Jak stworzyć aplikację dla branży retail? Branża IT przygotowuje zarówno gotowe rozwiązania retail dla sklepów wielkopowierzchniowych, jak i aplikacje dedykowane, projektowane na konkretne zamówienie. Jeśli i Ty chcesz zaoferować klientom dostęp do nowoczesnych technologii, to również powinieneś postawić na wsparcie ekspertów.
• Uniwersalna czy dedykowana aplikacja retail - którą wybrać? Jeśli szukasz rozwiązania retail, które spełni wszystkie Twoje oczekiwania i będzie indywidualnie dostosowane do Twoich oczekiwań, to najlepsza będzie inwestycja w aplikację dedykowaną. Wówczas będziesz mógł, we współpracy z programistami, decydować o tym, jakie funkcjonalności wprowadzisz, wybierając tylko takie, z których będziesz korzystał Ty sam, Twój zespół bądź klienci.